Política de Cancelación de Pedidos

1. Alcance

Esta política de cancelación se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y destinados a entrega dentro del territorio de España.

Define los pasos y condiciones para cancelar pedidos antes de la expedición, conforme a los artículos 92 a 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre contratos a distancia y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

2. Condiciones para cancelar pedidos

• Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de un máximo de 48 horas después de la confirmación del pedido.
• La solicitud de cancelación solo se acepta si el pedido no ha sido preparado ni entregado al transportista.
• Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista o enviado, no se podrá cancelar.

3. Procedimiento de solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe:

• Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la fecha de compra.
• Comprobar que la solicitud se realiza dentro del plazo permitido.
• Esperar la confirmación por escrito de nuestro equipo antes de considerar la cancelación como válida.
• Si el pedido aún no ha sido preparado para el envío, la cancelación se procesará lo antes posible.

4. Procedimiento de reembolso

Tras la validación de la cancelación:

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
• El tiempo de recepción de los fondos puede variar según el banco o proveedor de pago.

5. Contacto y atención al cliente

E-Mail: logistics@nivaiohome.com

Teléfono: +81 (902) 683 70 41

Dirección: SEKIMACHI MINAMI 4-22-6-204, NERIMA-KU, TOKIO 177-0053, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:00–16:00

Área de entrega: España