Procedimiento de garantía
1. Alcance de la garantía
La presente política de garantía se aplica a todos los productos adquiridos a través de este sitio web y entregados dentro del territorio de España.
Garantizamos que los productos suministrados son conformes con el contrato de compraventa y están libres de defectos de fabricación en el momento de la entrega, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Duración de la garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.
El cliente dispone de protección frente a defectos de conformidad que se manifiesten dentro de un plazo de 3 años desde la fecha de entrega del producto.
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá conservar un comprobante de compra y comunicar el defecto detectado dentro de un plazo razonable desde su descubrimiento.
3. Procedimiento para solicitar la garantía
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido correspondiente.
- Facilitar una descripción detallada del defecto detectado.
- Adjuntar, cuando sea posible, fotografías claras del problema.
Cada solicitud será examinada individualmente. Si se confirma la existencia de un defecto cubierto por la garantía legal, el cliente podrá recibir una reparación, una sustitución o un reembolso, según las circunstancias del caso y lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cuando una devolución esté vinculada a una reclamación de garantía, el producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas por el servicio de atención al cliente.
4. Limitación de responsabilidad
La garantía cubre únicamente los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
No cubre daños ocasionados por uso indebido, negligencia, modificaciones realizadas por terceros, desgaste normal derivado del uso ordinario o daños provocados por almacenamiento inadecuado.
La garantía tampoco cubre daños indirectos o consecuenciales, salvo en aquellos casos en los que la legislación española establezca expresamente lo contrario.
La presente política no limita ninguno de los derechos reconocidos al consumidor por el Real Decreto Legislativo 1/2007.
5. Contacto y atención al cliente
E-Mail: logistics@nivaiohome.com
Teléfono: +81 (902) 683 70 41
Dirección: SEKIMACHI MINAMI 4-22-6-204, NERIMA-KU, TOKIO 177-0053, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:00–16:00
Área de entrega: España