Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Introducción general

Esta política define las condiciones y pasos para la devolución y reembolso de productos adquiridos a través de nuestro sitio web con entrega dentro de España.

El sitio aplica un proceso claro y transparente conforme a los artículos 92 a 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre derecho de desistimiento en contratos a distancia, así como la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

2. Condiciones de devolución

• El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• La devolución solo se acepta si el producto:
  • Está en su estado original, sin uso ni daño.
  • Se devuelve con su embalaje original, accesorios y manuales correspondientes.
  • Contiene la información del pedido correspondiente.
• Los productos con signos de uso, montaje o daño no serán aceptados.
• La etiqueta de devolución se envía dentro del paquete para que el cliente pueda realizar el procedimiento de devolución tras la recepción.

3. Gestión de devoluciones

• Para facilitar la gestión de inventario, no se aceptan cambios de producto.
• Cada artículo devuelto se inspecciona individualmente tras la recepción.
• Si el cliente desea adquirir otro artículo, deberá realizar un nuevo pedido tras la confirmación del reembolso.

4. Procedimiento de solicitud de devolución

Para solicitar la devolución, el cliente debe:

• Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
• Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución correspondientes.
• Devolver el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.
• Tras la recepción y verificación del producto devuelto, se procesará el reembolso.

5. Gastos de devolución

• En condiciones normales, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• En caso de recibir un producto incorrecto o dañado, los gastos de devolución serán asumidos por el sitio.
• Se recomienda utilizar un método de envío adecuado para devolver los artículos. La tienda no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.

6. Plazo y método de reembolso

• Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en 1 a 4 días laborables.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
• El tiempo de recepción de los fondos puede variar según el banco o proveedor de pago.

7. Contacto y atención al cliente

E-Mail: logistics@nivaiohome.com

Teléfono: +81 (902) 683 70 41

Dirección: SEKIMACHI MINAMI 4-22-6-204, NERIMA-KU, TOKIO 177-0053, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:00–16:00

Área de entrega: España